Creamobile, Bosch için müşteriye açık portallerin yanı sıra üç ayrı intranet uygulaması geliştirdi. Bu üç sistem farklı departmanlara hizmet ediyor ama ortak bir noktada buluşuyor: hepsi Bosch'un iç süreç kurallarını yazılıma taşıyor.
Bosch Elektronik Teknik Servis Portalı
Portal, Bosch'un Automotive Aftermarket, Power Tools ve Business Tools kategorilerindeki ürünlerinin garanti, teknik servis ve değişim işlemlerini tek platformdan yönetiyor.
Servis personeli ürünün kaydından başlayarak arıza tespiti, parça değişimi ve garanti işlemlerine kadar tüm adımları aynı sistem üzerinden yürütüyor. Tüm işlemler kayıt altına alındığı için sürecin hangi aşamada olduğu her an izlenebiliyor. Sistem ayrıca detaylı raporlama ve analiz üretiyor.
Üç farklı ürün kategorisini tek portalde birleştirmenin anlamı şu: bir servis noktası, elindeki ürün ister bir otomotiv parçası ister bir elektrikli el aleti olsun, aynı arayüzde ve aynı adımlarla ilerliyor.
Bosch EHBK — 8D tabanlı hata yönetimi
EHBK (Bup1 HBS), Bosch fabrika üretim sürecinde ortaya çıkan problemleri çözmek ve süreçlerini takip etmek için geliştirilen intranet projesidir. Sistem 8D problem çözme metodolojisine göre kurgulandı.
8D, üretim kalitesinde yaygın kullanılan sekiz adımlı bir disiplindir: problemi tanımlama, acil önlem alma, kök nedeni bulma, kalıcı aksiyonu uygulama ve tekrarını önleme. Bu metodolojinin yazılıma taşınması, adımların atlanamamasını ve her adımın kanıtlanmasını sağlıyor — kalite denetimlerinde asıl aranan da budur.
Bosch Kampanya Robotu
Automotive Aftermarket satış verilerini değerlendirerek kampanya oluşturulmasını sağlayan, onay süreçlerini takip eden ve müşteriyi otomatik olarak bilgilendiren web tabanlı intranet projesidir. Bosch'un iç süreç yazılımlarıyla entegre çalışır.
Buradaki fark, kampanyanın elle tanımlanan bir pazarlama aksiyonu olmaktan çıkıp satış verisinden türetilen bir çıktıya dönüşmesi. Sistem veriyi değerlendiriyor, kampanyayı öneriyor, onay zincirini yürütüyor ve sonucu müşteriye kendisi bildiriyor.
Ortak nokta: iş kuralının yazılıma taşınması
Üç sistem de hazır bir üründen konfigürasyonla elde edilemeyecek yapıdadır. 8D'nin adım disiplini, üç ürün kategorisinin farklı garanti kuralları ve kampanya onay zinciri; hepsi kuruma özgü kurallardır. Bu tür işlerde özel yazılım geliştirme yaklaşımı devreye girer.
Üretim veya satış sonrası süreçlerinizi konuşmak için bize ulaşın.
