boschmusteriportali.com, Bosch Automotive Aftermarket ürünlerinin bayi ve müşteri süreçlerinin yönetildiği portaldır. Creamobile tarafından geliştirilen sistem, birbirinden farklı altı süreç yönetimini tek platformda topluyor.
Problem
Bosch Automotive Aftermarket'ın Türkiye'deki bayi ve servis ağı; garanti başvurusu, reklamasyon, test cihazı satışı, dizel servis onarımı, kampanya katılımı ve filo bakımı gibi birbirinden bağımsız süreçleri yürütüyordu. Her süreç kendi kuralları, kendi rol yapısı ve kendi raporlama ihtiyacıyla geliyordu. Bunları ayrı sistemlerde yönetmek, aynı bayinin altı farklı yerde tanımlanması ve verinin hiçbir yerde birleşmemesi anlamına geliyordu.
Çözüm: tek portal, altı süreç yönetimi
- Müşteri Portalı — bayi ve müşterilerin garanti, reklamasyon ve CRM süreçlerinin yönetimi
- TEMpo — kurulum gerektiren ürünlerin satış, kurulum, faturalandırma ve ödeme süreçleri ile aynı ürünlerin garanti yönetimi. 2018'de portale eklendi ve test ekipmanı sürecini de kapsadı
- Test Cihazları CRM Yönetimi — test cihazı satışı yapan personelin müşteri ilişkilerini yöneten ve performansını ölçen süreç
- BDXcrm — Bosch Dizel Servislere garanti kapsamında veya garanti dışı gelen ürünlerin tamir ve raporlama süreçleri
- Dizel Kampanya — "eskiyi getir" destek ödemesi kurgusu; Bosch, distribütör ve servis olmak üzere üç ayrı rol ve her rol için ayrı raporlama
- BCSfilo — anlaşmalı filo firmalarına ait araçların servis ve bakım ihtiyaçlarını Bosch Car Servisleri'ni de sürece dahil ederek çözen yönetim sistemi
Rol bazlı süreç tasarımı
Bu portalin en belirleyici teknik özelliği, tek bir kullanıcı tabanı üzerinde birbirinden farklı rol hiyerarşilerini aynı anda taşıyabilmesi. Dizel Kampanya sürecinde Bosch–distribütör–servis üçlüsü geçerliyken, BCSfilo'da filo firması ve Bosch Car Servisi devreye giriyor. Aynı bayi, bir süreçte onaylayan, diğerinde onay bekleyen taraf olabiliyor.
Tek oturum (SSO) ve anlık cari bilgi
Portal ailesi daha sonra tek oturum açma (SSO) ile birleştirildi: kullanıcı Bosch müşteri yazılımlarına tek girişle ulaşıyor. Entegre sistemler üzerinden müşteriler anlık cari bilgilerine de erişebiliyor — yani portal yalnızca bir süreç arayüzü değil, muhasebe tarafına açılan bir pencere.
İlgili sistemler
bdxtakip.com, Bosch Dizel servislerinin sipariş takibini yaptığı ayrı bir süreç yönetimi yazılımıdır ve aynı ekosistemin parçasıdır.
Neden paket bir CRM yerine
Hazır bir CRM, müşteri ilişkisi yönetiminde yeterlidir. Burada çözülen problem CRM değil süreç yönetimi: garanti başvurusunun onay zinciri, kampanya destek ödemesinin üç taraflı mutabakatı ve filo bakımının servis ağına dağıtımı, her biri kendi iş kuralına sahip akışlardır. Bunlar bir CRM'in konfigürasyon alanının dışında kalır.
Benzer bir süreç yönetimi ihtiyacınız varsa bize ulaşın.
